Wie verändert sich die Customer Journey durch generative KI?
Wie verändert sich die Customer Journey durch generative KI? Unternehmen und Plattformen sehen sich 2026 mit einer tiefgreifenden Umgestaltung der Customer Journey konfrontiert: Externe Chat-AIs wie ChatGPT, Google Gemini oder Perplexity fungieren zunehmend als erste Kontaktstelle für Produktrecherchen und verschieben damit den Entscheidungsprozess weg von klassischen Webseiten und Suchergebnissen. Eine im Dezember 2025 veröffentlichte Analyse […]